7 Möglichkeiten, jemandem zu helfen, der am Arbeitsplatz keine Unterstützung anfragt

Ein großer Teil der Verantwortung eines Managers besteht darin, sein Team zu unterstützen. Aber um Hilfe zu bitten, kann für manche schwierig sein. Wie unterstützt man jemanden, der Schwierigkeiten hat, danach zu fragen? 

Bei der Arbeit im Team ist es nicht immer einfach, Schritt zu halten. Es gibt viele Dinge, die passieren, und sie geschehen alle schnell. Selbst in einer sehr transparenten Organisation ist es nicht möglich, dass jeder weiß, wie viel gerade auf deinem Tisch liegt. Außerdem stimmen die Anforderungen, um etwas zu erledigen, nicht immer mit deinen Fähigkeiten überein. Und schließlich können Dinge außerhalb deines Jobs es manchmal schwieriger machen, sich auf die Arbeit zu konzentrieren.

Offene Kommunikation ist der Schlüssel - diese (so wahr es auch ist) Aussage wurde von Experten, Rednern, Managern, CEOs usw. immer wieder wiederholt. Wir werden ermutigt, über die Herausforderungen zu sprechen, mit denen wir konfrontiert sind, die Schwächen unseres Teams, die Ängste und Vorbehalte, die wir gegenüber Veränderungen haben können. Aber wie kämpft man gegen die Scham und die Angst, „das Gesicht zu verlieren“, die von innen auf einen zukommt?

Einige Elemente dieses Kampfes sind intern - es ist diese innere Stimme in unserem Kopf, die uns sagt: „Wenn sie sehen, dass ich nicht weiß, wie man das macht, werden sie denken, ich bin unqualifiziert“ (die Frage bleibt: „Aber werden sie wirklich weniger von dir denken?“).

Einige Faktoren dieses Denkens sind jedoch extern. Und es ist die Rolle des Managers, einen sicheren Raum zu schaffen, in dem du arbeiten und dich weiterentwickeln kannst. Wir machen Fehler, wir lernen, wir verbessern uns. Und wenn wir es gemeinsam tun, können andere davon lernen.

Einige Menschen haben möglicherweise Schwierigkeiten, um Hilfe zu bitten, aufgrund interner Faktoren oder schlechter Erfahrungen in der Vergangenheit. Wir haben unsere Manager und Senioren nach ihrer Sichtweise und Erfahrung gefragt, wie man „jemandem helfen kann, der nicht um Unterstützung bittet“.
Einige Menschen ziehen es vor, Dinge alleine zu regeln, während andere vielleicht einen kleinen Anstoß benötigen, um tatsächlich eine helfende Hand anzunehmen.

Denke daran, dass du deine Hilfe nicht aufdrängen möchtest, als wäre es die Spaghetti deiner Großmutter - zu gut, um Nein zu sagen. Und direkte Fragen zu stellen, ist möglicherweise nicht immer der richtige Weg.

Wie geht man also mit Menschen um, die möglicherweise kämpfen, aber Schwierigkeiten haben, es zuzugeben?

Die Magie eines einfachen „Wie geht's?“

„Mit Menschen zu plaudern funktioniert gut für mich. Manchmal können zufällige Fragen wie 'Wie geht's?' dazu führen, dass die Person etwas ausspuckt, mit dem sie nicht zurechtkommt“, sagte Ula Kowalska, Tech Lead von EL Passion.

Lass dich nicht entmutigen von dem ausweichenden „Mir geht's gut“ (sie können wirklich in Ordnung sein), aber versuche auch nicht, in jedem Gespräch alles herauszufinden. Wenn sie nicht sofort bereit sind zu reden, nimm dir von Zeit zu Zeit einen Moment, um dich zu melden und lass sie wissen, dass du für sie da bist, falls sie dich brauchen.

Erweitern Sie Ihr Verständnis des Kontexts

Manchmal, wenn die Dinge seltsam sind, spüren Sie einfach, an welchen Bäumen Sie rütteln sollten, um zusätzlichen Kontext zu erhalten. Von dort aus können Sie besser verstehen, was vor sich geht. Piotr Zawada, Projektleiter bei EL Passion, sagt, dass „es wichtig ist, die Kategorie des Problems zu kennen - handelt es sich um ein Problem im Projekt, mit jemandem aus dem Team/Unternehmen oder vielleicht um etwas Persönliches? Dann reagieren Sie und sprechen Sie angemessen, je nach Kategorie.“

Die Katze unter die Tauben bringen

Etwas riecht faul? Lass es nicht verrotten! Obwohl Tomasz Czarnik, Head of Business Development bei EL Passion, anmerkte, dass es vom Kontext abhängt, ist es seiner Meinung nach immer wert, direkt zu fragen. „Wenn ich sehe, dass jemand Schwierigkeiten hat, kann ich ohne Weiteres annehmen, dass es ein Problem gibt, das angegangen werden muss. Ich versuche, nach der Situation zu fragen und meine Hilfe anzubieten.”

Gehe nicht davon aus. Tu es einfach nicht

Menschen können unterschiedliche Arbeitslasten bewältigen. Einige sind glücklich, beschäftigt zu sein, während andere leicht aus dem Gleichgewicht geraten. Und das ändert sich mit der Zeit. Für manche ist eine wiederkehrende Aufgabe langweilig und zieht sie herunter, während andere dieselbe Aufgabe als Möglichkeit sehen, sich zu beweisen oder einfach als normalen Teil ihrer Arbeit. Deine Perspektive auf eine Aufgabe kann sehr unterschiedlich sein im Vergleich zu dem, was dein Teamkollege sieht.

Michał Warda, CTO von EL Passion, denkt, dass „wenn jemand nicht um Unterstützung bittet, das nicht bedeutet, dass er zu wenig Arbeit hat. Es bedeutet nicht, dass er die richtige Menge hat, noch dass er zu viel hat. Jeder Mensch ist anders, also sei dir dessen sehr bewusst und stelle viele Fragen. Achte darauf, wenn du Aufgaben einer Person zuweist, um herauszufinden, ob sie bereits genug oder zu viel auf dem Tisch hat.“ Manchmal gibt es keine spezifischen Probleme zu lösen, nur zu viele Dinge zur gleichen Zeit.

Lass sie nicht ihr Gesicht verlieren

Es ist nicht einfach, vor anderen zuzugeben, dass man vielleicht etwas hinterherhinkt oder etwas nicht verstanden hat, während andere es sofort zu begreifen scheinen. Schaffe eine kleinere Gruppe, um es einfacher zu machen, die Schwächen aller zu teilen.

„Gerade heute hatte ich eine Situation, in der einer unserer Teammitglieder Zweifel an den nächsten Schritten hatte, aber diese nicht laut ausgesprochen hat. Ich habe es ein wenig aus den Emotionen herausgelesen, also konnte ich mir nicht 100% sicher sein, aber ich habe die Initiative ergriffen und geschrieben: 'Hey, hast du Fragen dazu? Während des Meetings sah es so aus, als wolltest du danach fragen, aber jemand hat dich unterbrochen.'
Es stellte sich heraus, dass tatsächlich Bedarf für ein kurzes Gespräch bestand. Innerhalb weniger Minuten waren wir wieder auf Kurs“, teilte Jakub Dziedzic, Senior Product Designer mit.

Bauen Sie keinen Kult der Unfehlbarkeit um sich herum

Es geht nicht darum, einer Person einmalig zu helfen, weil Sie das Bedürfnis dafür erkannt haben. Es geht darum, eine Kultur zu schaffen, in der alle wachsen und lernen, und niemand von Ihnen alle Antworten kennt. Und das ist tatsächlich eine gute Sache, denn es macht alle stärker, selbstbewusster und es macht Sie alle zu einem besseren Team.

„Ich denke, es ist auch wichtig, selbst ein Beispiel zu setzen. Haben Sie keine Angst, weniger erfahrene Personen nach ihrer Meinung zu fragen und damit jede Perspektive wichtig und anerkannt zu machen. Als nächster Schritt ist es wichtig zu zeigen, dass die Hilfe nützlich war und wie sie nützlich war. Dank dieser Praxis senden Sie eine klare Botschaft: Nach Hilfe zu fragen ist in Ordnung, das macht jeder, unabhängig von seiner Erfahrungsstufe“, schließt Jakub Dziedzic, Senior Product Designer. Indem Sie als Senior oder Manager einen gewissen Kult der Unfehlbarkeit aufbauen, könnten Sie unbewusst es Ihren Teammitgliedern erschweren, um Hilfe zu bitten.

Vergiss nicht, einfach zuzuhören

Und schließlich mein Senf dazu. Nach meiner Erfahrung haben die meisten Menschen, wenn sie in der Klemme stecken, tatsächlich die meisten Antworten schon, aber sie müssen es laut aussprechen oder sogar hören, wie andere es umformulieren, damit es wirklich ankommt.

Es mag so erscheinen, als seist du äußerst hilfreich, wenn du deine Gedanken und Erfahrungen mitteilst, besonders wenn du schon einmal in einer ähnlichen Situation warst, aber warte, bis du darum gebeten wirst. Zuhören oder sogar einfach nur mit einer Tasse Tee im Büro da zu sein, kann oft schon ausreichend sein.

Zusammenfassung - wie gewohnt, es kommt darauf an

Es gibt verschiedene Managementstile und unterschiedliche Kommunikationsbedürfnisse, daher ist es keine Überraschung, dass der Kontext entscheidend ist. Wichtig ist, eine Kultur zu schaffen, in der um Hilfe und Feedback gebeten wird, sodass die Menschen, unabhängig von ihrer Hierarchieebene oder der Zeit, die sie im Unternehmen verbracht haben, das Fragen als eine natürliche Handlung und nicht als einen gefürchteten Überlebenskampf in ihren Köpfen wahrnehmen.

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