Benefit Systems

Der Kunde

Benefit Systems, das führende Unternehmen für Mitarbeiterbenefits-Karten, hatte ein voll funktionsfähiges Suchwerkzeug, das praktisch versandbereit war, als sie sich mit einem Zweifel bezüglich der mangelnden Benutzererfahrung an EL Passion wandten. Wir führten ein gründliches UX-Audit durch und präsentierten potenzielle, sofort umsetzbare Verbesserungen, um ihre bestehende Lösung sowohl in der UX- als auch in der UI-Oberfläche zu optimieren. 

Die Herausforderung

Das Multisport-Programm von Benefit Systems ist ein Treueprogramm, das Mitgliedern ermöglicht, durch eine riesige Auswahl an Sporteinrichtungen zu stöbern. Wir wussten, dass das Suchwerkzeug die Schlüsselkomponente des Produkts war, die das gesamte Multisport-Erlebnis leicht verbessern oder beeinträchtigen konnte. 

Das EL Passion-Team führte ein UX-Audit durch, um die Fehler und potenziellen Hindernisse für den regulären Produktnutzer zu identifizieren.

Benutzertests zur Bestimmung der Produktrichtung

Von Anfang an arbeiteten wir nach unserem sorgfältig ausgearbeiteten Designprozess. Wir starteten das Projekt mit einem Treffen mit dem Produktteam von Benefit Systems, um ihre aktuelle Position vollständig zu analysieren und relevante Szenarien für die Benutzertestsitzungen zu entwerfen.

Die Durchführung von 5 Benutzertests ermöglichte es uns, die Hauptbedürfnisse des Zielmarktes zu verstehen und somit die Erfahrung an den tatsächlichen täglichen Produktnutzern auszurichten. 

Während der Testphase verwendeten wir Lookback, das es uns nicht nur ermöglichte, alle Benutzer in der Testphase aufzuzeichnen und zu verfolgen, sondern auch, die Teams von Benefit Systems in Echtzeit über den Projektfortschritt zu informieren.