EY VCO AI Chatbot

Der Kunde

EY - eines der größten Netzwerke für professionelle Dienstleistungen weltweit, bietet eine breite Palette von Dienstleistungen an, darunter Beratung, Prüfung, Steuern und transaktionale Unterstützung. Als globales Unternehmen arbeitet EY mit multinationalen Kunden zusammen und muss sich an verschiedene lokale Vorschriften weltweit halten. 

Die Herausforderung

Gemäß der EU-Richtlinie zum Schutz von Hinweisgebern sind große Unternehmen verpflichtet, Kanäle zur Meldung von Verstößen und Mechanismen zum Schutz von Hinweisgebern einzuführen. Im Jahr 2020 halfen wir EY, einen Virtual Compliance Officer (VCO) aufzubauen, eine Whistleblowing-Plattform, die anonyme Meldungen von Fehlverhalten ermöglicht. Zunächst erhielten Compliance-Beauftragte eine Vielzahl von Werkzeugen, um alle Whistleblowing-Eingaben reibungslos zu verwalten, darunter ein intelligentes Dokumentationsrepository, intuitives Fallmanagement und ein Chat-Panel.

Nach Gesprächen mit ihren Kunden entschied sich EY, um zu innovieren und die Effizienz des Dokumentationsrepositories zu verbessern, KI zu nutzen, um seinen ersten KI-gestützten Virtual Compliance Officer zu erstellen. GPT VCO minimiert manuelle Aufgaben und bietet den Mitarbeitern einfachen Zugang zu Vorschriften und einen KI-gestützten Chat für compliancebezogene Fragen.

KI-gestütztes Compliance-Portal

Das Projekt konzentriert sich auf ein Self-Service, KI-gestütztes Compliance-Portal, das auf EY's umfangreichem Dokumentenrepository basiert. Die Hauptfunktion, Resource Augmented Generation (RAG), ermöglicht es dem Bot, Informationen aus der EY VCO-Datenbank zu extrahieren und Antworten basierend auf vorhandenen Dokumenten zu generieren. Er kann auch Aktionen auslösen, wie zum Beispiel das Eskalieren von Problemen an menschliche Mitarbeiter. 

Um die höchste Antwortqualität zu gewährleisten, haben wir verschiedene KI-Modelle verwendet. Neben OpenAI-Modellen umfasst dies ein Bildverarbeitungsmodell zur Textextraktion aus Bildern und ein Mehrsprachigkeitsmodell. Eine der größten Herausforderungen des Projekts war es, sicherzustellen, dass der Bot Embeddings generieren kann, was bedeutet, Dokumente in verschiedenen Sprachen zu analysieren und zu vergleichen, um die Einhaltung sowohl lokaler als auch internationaler Vorschriften gleichzeitig zu überprüfen. Der Bot verwendet GPT-4 zur Texterzeugung, ist jedoch so strukturiert, dass er bei Bedarf leicht zwischen verschiedenen Modellen wechseln kann.

Integration und Workflow

Der Bot integriert sich nahtlos in die bestehende Anwendungsoberfläche von EY und fungiert als Compliance Officer, der den Chat mit KI-gesteuerter Automatisierung verbessert. Unser KI-Workflow-Tool, BuildEL, dient als Orchestrierungstool zur Koordination der Benutzer-KI-Interaktionen.

Betonung der Sicherheit

Um die Datensicherheit zu gewährleisten, arbeitet der Bot außerhalb der bestehenden Anwendung und erhält den aktuellen Gesprächszustand, während das VCO langfristige Aufzeichnungen speichert. Der Workflow umfasst Anfragen, die über BuildEL an den Bot und zurück geleitet werden, um einen reibungslosen Prozess zu gewährleisten.