Die Herausforderung
Die Aufgabe des EL Passion-Teams bestand darin, zu untersuchen, wie die Produktinformationen des Kunden verwaltet werden, welche Probleme es beim Online-Merchandising gibt und mit welchen Arten von Produktinformationen die Manager täglich konfrontiert sind.
Wir wurden vom Kunden gebeten, ihre Prozesse zu beobachten und zu analysieren, um eine externe Perspektive darauf zu bieten, wie ein Product Information Management (PIM) Tool konstruiert werden sollte.
Die UX-Entdeckungsphase & ein Workshop
Unser Team begann die Entdeckungsphase mit dem Ziel, herauszufinden, wie der bestehende Tech-Stack des Kunden strukturiert war. Wir wollten auch wissen, warum er so strukturiert war und was einige der Hauptprobleme waren.
Wir haben Stakeholder interviewt, Fachexperten befragt, einen Entdeckungsworkshop durchgeführt und eine Reihe von Unternehmensdokumenten überprüft. Darüber hinaus haben wir andere Produktmanagementlösungen überprüft und Feedback dazu gesammelt. Wir haben auch die Benutzererfahrung des Online-Shops der führenden Marke überprüft, um zu verstehen, wie Produktinformationen Wert für den Endkunden schaffen können.
