7 måter å hjelpe noen som ikke ber om støtte på jobben

En stor del av enhver managers ansvar er å støtte teamet ditt. Men det kan være vanskelig for noen å be om hjelp. Hvordan støtte noen som har problemer med å be om det? 

Når man jobber i et team, er det ikke alltid lett å holde tritt. Det skjer mange ting, og de skjer raskt. Selv i en veldig transparent organisasjon er det ikke mulig for alle å vite hvor mye som for øyeblikket er på din tallerken. Også, kravene for å få noe gjort samsvarer ikke alltid med dine ferdigheter. Og til slutt kan ting utenfor jobben gjøre det vanskeligere å fokusere på arbeidet noen ganger.

Åpen kommunikasjon er nøkkelen - dette (uansett hvor sant) utsagnet har blitt gjentatt av eksperter, foredragsholdere, ledere, administrerende direktører, osv. Vi oppfordres til å snakke om utfordringene vi står overfor, manglene i teamet vårt, angsten og reservasjonene vi måtte ha for endringer. Men hvordan kan vi bekjempe skammen og frykten for å "miste ansikt" som sniker seg inn fra innsiden?

Noen elementer av denne kampen er interne - det er denne indre stemmen i hodet vårt som sier “hvis de ser at jeg ikke vet hvordan jeg skal gjøre dette, vil de tro jeg er underkvalifisert” (spørsmålet gjenstår: “Men vil de virkelig tenke mindre om deg?”).

Noen faktorer i denne tenkningen er imidlertid eksterne. Og det er lederens rolle å skape et trygt rom for deg å jobbe i og utvikle deg. Vi gjør feil, vi lærer, vi forbedrer oss. Og hvis vi gjør det sammen, kan andre lære av det.

Noen mennesker kan ha vanskeligheter med å be om hjelp på grunn av interne faktorer eller dårlige erfaringer fra fortiden. Vi spurte våre ledere og seniorer om deres synspunkt og erfaringer om hvordan man “hjelper noen som ikke ber om støtte”.
Noen mennesker foretrekker å håndtere ting på egenhånd, men andre kan trenge et lite dytt for å faktisk ta imot hjelp.

Husk at du ikke vil tvinge hjelpen din som om det var bestemorens spaghetti - for god til å si nei til. Og å stille direkte spørsmål er kanskje ikke alltid veien å gå.

Så hvordan nærmer man seg folk som kanskje sliter, men har vanskelig for å innrømme det?

Magien av et enkelt "hvordan har du det?"

“Å prate med folk fungerer godt for meg. Noen ganger kan tilfeldige spørsmål som 'hvordan har du det?' føre til at personen spyr ut noe de ikke klarer å håndtere,” sa Ula Kowalska, Tech Lead i EL Passion.

Ikke bli motløs av det unnvikende "jeg har det bra" (de kan faktisk ha det bra), men også: ikke prøv å komme til bunns i alt i hver samtale. Hvis de ikke er villige til å snakke med en gang, ta et øyeblikk til å ta kontakt fra tid til annen og la dem vite at du er der for dem hvis de trenger deg.

Utvid din forståelse av konteksten

Noen ganger, når ting er merkelige, føler du bare hvilke trær du bør stikke borti for å riste opp litt ekstra kontekst. Derfra kan du få en bedre forståelse av hva som skjer. Piotr Zawada, prosjektleder hos EL Passion, sier at “det er verdt å vite kategorien av problemet - er det et problem i prosjektet, med noen fra teamet/bedriften eller kanskje noe personlig? Da, reager og snakk passende, avhengig av kategorien”.

Sett katten blant duer

Noe lukter mistenkelig? Ikke la det råtne! Selv om Tomasz Czarnik, EL Passion’s Head of Business Development, bemerket at det avhenger av konteksten, mener han at det alltid er verdt å spørre direkte. “Hvis jeg ser at noen sliter, kan jeg lett anta at det er et problem som må håndteres. Jeg prøver å spørre om situasjonen og tilby en hjelpende hånd.”

Ikke anta. Bare ikke

Folk kan håndtere forskjellige arbeidsmengder. Noen er glade for å være opptatt, mens andre lett mister balansen. Og det endrer seg over tid. For noen er en gjentakende oppgave kjedelig og bringer dem ned, mens andre ser den samme oppgaven som en måte å utmerke seg på eller bare som en normal del av det de gjør. Ditt perspektiv på en oppgave kan være veldig forskjellig fra hva teamkameraten din måtte se.

Michał Warda, CTO i EL Passion, mener at “Hvis noen ikke ber om støtte, betyr det ikke at de har for lite arbeid. Det betyr ikke at de har riktig mengde eller at de har for mye. Hver person er forskjellig, så vær veldig oppmerksom på dette og still mange spørsmål. Vær oppmerksom når du tildeler oppgaver til en person for å finne ut om de allerede har nok eller for mye på tallerkenen.” Noen ganger er det ingen spesifikke problemer som må løses, bare for mange ting samtidig.

Ikke la dem miste ansikt

Det er ikke lett å innrømme foran andre at man kanskje ligger litt bak eller ikke forsto noe mens andre så ut til å forstå det umiddelbart. Lag en mindre gruppe for å gjøre det lettere å dele alles mangler.

“Bare i dag hadde jeg en situasjon der en av våre teammedlemmer hadde noen tvil om de neste stegene, men ikke sa dem høyt. Jeg leste det litt ut fra følelsene, så jeg kunne ikke være 100% sikker, men jeg tok initiativet og skrev, 'Hei, har du noen spørsmål om dette? Under møtet så det ut som om du ville spørre om det, men noen avbrøt deg.'
Det viste seg at det faktisk var behov for en kort samtale. Innen noen minutter var vi tilbake på sporet,” delte Jakub Dziedzic, Senior Product Designer.

Ikke bygg en kult av feilfrihet rundt deg

Det handler ikke om å hjelpe én person denne ene gangen når du var heldig nok til å se behovet for det. Det handler om å skape en kultur der dere alle vokser og lærer, og ingen av dere har alle svarene. Og det er faktisk en god ting fordi det gjør alle sterkere, mer selvsikre, og det gjør dere alle til et bedre team.

“Jeg tror det også er verdt å sette et eksempel selv. Ikke vær redd for å spørre mindre erfarne personer om deres mening, og dermed gjøre hvert perspektiv viktig og anerkjent. Som et neste steg er det viktig å vise at hjelpen var nyttig, og hvordan den var nyttig. Takket være denne praksisen sender du et klart budskap: å be om hjelp er greit, alle gjør det, uansett senioritet,” konkluderer Jakub Dziedzic, Senior Product Designer. Ved å bygge en slags kult av feilfrihet som Senior eller leder, kan du ubevisst gjøre det vanskeligere for teammedlemmene dine å be om hjelp.

Ikke glem å "bare" lytte

Og til slutt, mine to cent. Etter min erfaring har de fleste, når de er i en knipe, faktisk de fleste svarene allerede, men de må si det høyt eller til og med høre andre omformulere det for at det virkelig skal treffe.

Det kan virke som om du er ekstremt hjelpsom når du kommuniserer tankene og erfaringene dine, spesielt hvis du har vært i en lignende situasjon før, men vent til du blir bedt om å gjøre det. Å lytte, eller til og med å tilby ditt stille selskap med en kopp te på kontoret, kan ofte være mer enn nok.

Sammendrag - som vanlig, det avhenger

Det finnes forskjellige lederstiler og forskjellige kommunikasjonsbehov, så det er ikke overraskende at konteksten er avgjørende. Det som er viktig er å skape en kultur for å be om hjelp og tilbakemelding, slik at folk, uansett deres senioritet eller tid brukt i selskapet, oppfatter det å spørre som en naturlig ting å gjøre, og ikke som en fryktet kamp for overlevelse i hodet deres.

Sjekk også ut

• 6 Tips om empatisk lederskap fra en CEO - Empatisk lederskap er det nye svarte. En god ting er at du kan lære det.