Outsource support refererer til praksisen med å kontraktere eksterne tjenesteleverandører for å håndtere visse aspekter av en bedrifts kundestøtteoperasjoner.

Dette kan inkludere oppgaver som å svare på kundehenvendelser, feilsøking av tekniske problemer og gi hjelp med produktbruk. Ved å outsource støttetjenester kan selskaper dra nytte av kostnadsbesparelser, økt effektivitet og tilgang til spesialisert ekspertise.

Eksterne støtteleverandører er ofte i stand til å tilby støtte døgnet rundt, noe som kan være spesielt verdifullt for selskaper med en global kundebase. Outsourcing av støtte kan også hjelpe selskaper med å skalere sine kundestøtteoperasjoner raskt og effektivt.

I stedet for å måtte ansette og trene ekstra interne støtteansatte, kan selskaper ganske enkelt øke outsourcingkontrakten for å imøtekomme voksende kundebehov. Imidlertid er ikke outsourcing av støtte uten sine utfordringer.

Selskaper må nøye vurdere potensielle tjenesteleverandører for å sikre at de har de nødvendige ferdighetene og ressursene for å møte deres behov.

Kommunikasjon kan også være et potensielt problem når man arbeider med eksterne støtteleverandører, da de kanskje ikke alltid har samme nivå av forståelse for en bedrifts produkter og prosesser. Alt i alt kan outsourcing av støtte være en verdifull strategi for selskaper som ønsker å strømlinjeforme sine kundestøtteoperasjoner og forbedre den totale kundeopplevelsen.

Ved å utnytte ekspertisen og ressursene til eksterne tjenesteleverandører kan selskaper fokusere på sine kjernevirksomhetsaktiviteter samtidig som de fortsatt gir førsteklasses støtte til kundene sine.