Fordelssystemer

Kunden

Benefit Systems, det ledende selskapet for ansattfordelskort, hadde et fullt funksjonelt søkeverktøy, praktisk talt klart for lansering, da de kontaktet EL Passion med en bekymring angående funksjonens manglende brukeropplevelse. Vi gjennomførte en grundig UX-revisjon og presenterte potensielle forbedringer som kunne implementeres umiddelbart, og forbedret deres eksisterende løsning både i UX og UI-grensesnitt. 

Utfordringen

Benefit Systems’ Multisport er et lojalitetsprogram som lar medlemmer bla gjennom et enormt utvalg av idrettsanlegg. Vi visste at søkeverktøyet var den nøkkelfunksjonen i produktet som lett kunne gjøre eller ødelegge hele Multisport-opplevelsen. 

EL Passion-teamet gjennomførte en UX-revisjon for å avdekke feil og potensielle hindringer for den vanlige produktbrukeren.

Brukertesting for å bestemme produktretningen

Fra aller første stund har vi jobbet i henhold til vår nøye utformede designprosess. Vi startet prosjektet med å møte Benefit Systems produktteam for å fullt ut analysere deres nåværende posisjon og utarbeide relevante scenarier for brukertestingøktene.

Å gjennomføre 5 brukertester gjorde det mulig for oss å forstå hovedbehovene til målmarkedet og dermed tilpasse opplevelsen til de faktiske daglige produktbrukerne. 

I løpet av testfasen brukte vi Lookback, som ikke bare gjorde det mulig for oss å ta opp og spore alle brukerne i testfasen, men også å oppdatere Benefit Systems-teamene med prosjektfremdriften i sanntid.