6 Narzędzi Growth Hacking dla Założycieli Startupów Technologicznych i Zespołów Wzrostu

Aby poruszać się po lejku marketingowym i sprzedażowym oraz sprawić, by Twoja firma rosła, potrzebujesz niezawodnych narzędzi do growth hackingu. Najlepsza rada? Znajdź narzędzia dla każdego etapu lejka.

Dlaczego potrzebujesz dobrych narzędzi do growth hackingu?

Gdy szukasz nowych sposobów na zwiększenie wzrostu w swoim lejku marketingowym i sprzedażowym, prawdopodobnie próbujesz znaleźć najlepszy stosunek wpływu do wysiłku dla siebie. Efektywność jest królową, a czas twojego zespołu wzrostu jest królem. 

Możesz mieć niezbędne umiejętności, aby samodzielnie testować pomysły, ale prędzej czy później (raczej prędzej) osiągniesz swój limit czasowy (i cierpliwości!). Możesz pracować 80 godzin tygodniowo, podwoić rozmiar swojego zespołu, ale doświadczeni praktycy wzrostu zawsze ci powiedzą: potrzebujesz hacka. I potrzebujesz dobrych narzędzi. Dobre narzędzia pozwolą ci zaoszczędzić czas i mogą nawet sprawić, że zobaczysz swój produkt z szerszej perspektywy (tak zwany chwalony widok z helikoptera). 

Ostatnia wskazówka, zanim przejdziemy do rzeczy: zawsze testuj różne rozwiązania, zanim zdecydujesz się na większe inwestycje, dlatego wszystkie narzędzia przedstawione tutaj oferują okresy próbne za darmo. 

Co mają wspólnego piraci i growth hackerzy? (Czekaj, co?)

Zespoły zajmujące się wzrostem nie używają „abordage”, próbując zniszczyć konkurencję, jak piraci, którzy niegdyś abordowali statki. Ale obaj mają okrzyk ‘AAARRR’ na ustach. Jak: możesz zapytać. Lejek „AAARRR”, znany również jako „Pirate Funnel”, to ramy cyklu życia klienta, które możesz wykorzystać do mapowania i optymalizacji swoich działań marketingowych i sprzedażowych. Lejek jest modułowy, więc zawsze możesz dostosować go do celów i priorytetów swojej firmy, ale ważne jest, aby pamiętać o wszystkich 6 krokach i używać odpowiednich narzędzi na każdym etapie.

Lejek AAARRR jest modułowy, więc możesz łatwo zamieniać etapy miejscami. Nie zdziw się początkową kolejnością w lejku, szczególnie w części RRR. Każdy biznes jest inny, a Pirate Funnel ma na celu zaspokojenie potrzeb wszystkich.

Narzędzia Growth Hacking dla każdego etapu lejka marketingowego i sprzedażowego

Krok 1: ŚWIADOMOŚĆ - Jak przekształcić grupę docelową w rzeczywistych odwiedzających?

Najpierw musisz zdefiniować, kim są Twoi docelowi klienci, jakie mają osobowości i jak powinieneś z nimi komunikować. Wszyscy jesteśmy podatni na uprzedzenia, więc aby Twoje Persony były bardziej dokładne i oparte na badaniach, polecam CrystalKnows. 

Najpotężniejszym produktem, który oferuje CrystalKnows, są „prognozy Crystal z wykorzystaniem ram DISC”. Może analizować profile ludzi na LinkedIn i dzielić się wskazówkami, co robić, a czego unikać w różnych typach komunikacji (bezpośredniej, pisemnej). Możesz także porównywać 2 różne profile jednocześnie, ale sugeruję najpierw przeanalizować swój własny, aby przetestować dokładność narzędzia. Wyniki mogą być zdumiewające.

CrystalKnows wykorzystuje AI do określenia osobowości Twojego docelowego użytkownika.

Gdy zbierzesz informacje o swoich obecnych klientach, poszukaj podobieństw i skup się na poprawach komunikacyjnych, które możesz wdrożyć w swojej strategii. Przygotowuje to grunt pod dalsze ulepszenia. To także buduje fundamenty dla wszelkich działań skoncentrowanych na zwiększeniu ruchu, takich jak SEO, SEM, czy nawet reklamy w mediach społecznościowych.

Krok 2: POZYSKANIE - Co chcesz, aby Twoi potencjalni klienci zrobili?

Możesz mieć różne cele na myśli. Może to być: rejestracja, pozyskiwanie adresów e-mail, użytkownicy docierający do określonej strony. Kluczowe nie jest samo osiągnięcie celu, ale definicja celu, aby móc mierzyć go, eksperymentować i optymalizować swoje wysiłki. Musisz testować swoją wydajność, jeśli nie chcesz zostać w tyle za konkurencją.

UsabilityHub to zdalna platforma do testowania użytkowników, która może pomóc Ci w testowaniu i optymalizacji. Umożliwia przeprowadzanie:
- testów pierwszego kliknięcia, analizując hierarchię treści
- ankiet projektowych, weryfikując Twoje założenia
- testów preferencji, mierząc sentyment użytkowników
- testów pięciosekundowych, mierząc pierwsze wrażenia potencjalnych klientów.

UsabilityHub - Galeria Szablonów Testowych

W zależności od Twojego podejścia, możesz zaangażować swoich własnych klientów lub skorzystać z panelu testerów UsabilityHub. Zebrane opinie pomogą Ci podejmować dokładniejsze decyzje i ustalać priorytety. A jeśli nadal masz wątpliwości, czy inwestycje w design naprawdę się opłacają, sprawdź ten artykuł: Wartość biznesowa designu: Dlaczego warto inwestować w design?

Krok 3: AKTYWACJA - Jaką wartość oferujesz swoim użytkownikom?

Aktywacja to moment, w którym Twoi użytkownicy postrzegają Twoje rozwiązanie jako zdolne do rozwiązania ich problemu lub zaspokojenia ich potrzeb. Ten moment może mieć wiele nazw, "moment wow", "moment aha", ale niezależnie od tego, jak go nazwiesz, musisz zdobyć swoich użytkowników.

Aby określić swoje możliwe szanse, musisz ustawić odpowiednią analitykę i śledzić swoich potencjalnych klientów w ich podróży. Możesz to zrobić za pomocą SimilarWeb, platformy agregującej rozwiązania w zakresie inteligencji rynkowej.

Istnieje kilka podejść, które możesz zastosować z SimilarWeb. Oprócz analizy własnej strony internetowej, możesz zbadać strategie konkurencji i porównać je, aby zidentyfikować pojawiające się trendy. Obserwowanie konkurencji we wszystkich aspektach to zawsze dobry pomysł i pomoże Ci pozostać w grze 'WOW' oraz dostosować swoje taktyki aktywacji.

Chatboty są znane z aktywacji Twojego klienta. Są proste i umożliwiają naprawdę spersonalizowane doświadczenie, ponieważ łatwo prowadzą klienta do tego, czego dokładnie szuka. Przykładem takiego chatbota jest MobileMonkey, który pozwala zainstalować Twojego chatbota na wszystkich potrzebnych platformach: Twojej stronie internetowej, Facebook Messengerze, a nawet przez SMS. 

Krok 4: RETENCJA - Czy klienci korzystają z Twojego produktu więcej niż raz?

Przyciąganie nowych klientów wymaga dużo czasu i zasobów. Szanuj pracę, którą już wykonałeś, i naucz się optymalizować wskaźnik retencji klientów. Jak? Obserwuj analizy i wyciągaj właściwe wnioski na podstawie zachowań klientów, to oczywiste. Możesz także spróbować alternatywnych sposobów, aby nieustannie angażować swoich klientów.

Jednym ze sposobów na to byłoby gamifikacja, czyli angażowanie użytkowników w Twój produkt za pomocą elementów przypominających gry. Jeśli chcesz skorzystać z gotowego rozwiązania, oto Stamp Me i ich aplikacja lojalnościowa lub platforma nagród cyfrowych. Krótko mówiąc, Stamp Me zastępuje papierowe karty cyfrowym narzędziem i umożliwia Twoim klientom zbieranie i śledzenie punktów lojalnościowych. Daje to Twoim klientom szansę na zdobycie nagród, a także zachęca do bezpośredniej komunikacji z klientem, dzięki czemu lepiej zrozumiesz ich motywacje zakupowe.

Krok 5: PRZYCHODY - jak przekształcić jednorazowych odwiedzających w lojalnych klientów?

„Nie chodzi o pieniądze, pieniądze, pieniądze, nie potrzebujemy twoich pieniędzy, pieniędzy, pieniędzy” - chociaż możesz chcieć, aby świat tańczył do piosenki Jesse J, musisz opłacić rachunki, więc nie możesz naprawdę zapomnieć o cenie. Chcesz, aby twoi klienci zostali z tobą, i chcesz, aby płacili za twoje usługi. Właściwie przeprowadzona ta faza może oznaczać więcej dodatkowych sprzedaży i więcej sprzedaży krzyżowej.

Funnelytics to narzędzie, które może pomóc ci spełnić oczekiwania klientów, a w efekcie, sprawić, że zostaną. Zaczynasz od przeglądu wcześniejszych elementów w swoim lejku i mapowania strategii przychodów, następnie przechodzisz do planowania swoich celów i zysków, a na koniec śledzisz, jak klienci faktycznie przepływają przez lejek. Korzystając z tego narzędzia, możesz naprawdę zrozumieć działania swoich użytkowników, aby zaoferować im to, czego naprawdę potrzebują. Krótko mówiąc, dostosowujesz ich potrzeby do swoich celów.

Funnelytics ma różnorodne szablony lejków klientów do wyboru.

Krok 6: POLECENIA - czy klienci stają się Twoimi ambasadorami?

Polecenia są kluczem do tego, aby Twój produkt stał się wirusowy. Ale zanim wdrożysz jakąkolwiek strategię poleceń, upewnij się, że najpierw zadbałeś o swoich obecnych klientów. Ta stara rada wciąż ma zastosowanie. Utrzymuj swoich użytkowników zadowolonych, aby naturalnie skłaniali się do polecania Cię bez dodatkowych bodźców z Twojej strony. 

Dopiero po zadbaniu o to, możesz spróbować zwiększyć swoje wysiłki, korzystając z dodatkowych narzędzi.

Jednym z nich jest Growsurf. Z Growsurf możesz zbudować natywny program poleceń dla swojego produktu. Po zdecydowaniu, co liczy się jako polecenie i jaka jest nagroda (milestone, leaderboard, jednostronna lub dwustronna), dostosowujesz wygląd i przebieg kampanii poleceń, a ostatecznie będziesz miał system pozwalający Ci nadzorować cały proces.

Growsurf: Kreator kampanii

Lejek marketingowy to cykl

Lejek marketingowy to cykl ciągłych ulepszeń i dostosowań. Traktuj go tak, jakby był zawsze w toku i ponownie oceniaj swoje działania, aby uzyskać najlepszą efektywność i najlepsze wyniki na wszystkich etapach lejka. W ten sposób możesz w czasie rzeczywistym wykrywać słabe punkty i doskonalić swoją strategię z biegiem czasu.

Sprawdź także

• Audyt UX: Szybkie zwycięstwo dla Twojego produktu cyfrowego dowiedz się, jak możesz określić wąskie gardła swojego produktu i znaleźć szybkie rozwiązania dzięki audytowi UX
  
• 5 rzeczy, o których warto pamiętać przed redesignem strony internetowej wskazówki, które pomogą Ci zorganizować nawet najtrudniejszy proces redesignu.