Jak zaprojektować i opracować aplikację zdrowotną?

Ostatecznym wyzwaniem dla nowoczesnej opieki zdrowotnej jest stworzenie skalowalnych aplikacji, które rozwiązują właściwe problemy, jednocześnie prezentując się elegancko.

Rynek aplikacji zdrowotnych rośnie

Rynek aplikacji mHealth był wyceniany na 40 miliardów USD w 2020 roku i oczekuje się, że wzrośnie o 17% w latach 2021-2028 (skumulowana roczna stopa wzrostu). Według Statista, w trzecim kwartale 2020 roku było ponad 49 tys. aplikacji mHealth dostępnych tylko w Google Play Store. Dla porównania, w 2015 roku było ich około 27 tys.

Świadczeniodawcy usług zdrowotnych poszukują kompleksowych rozwiązań do wykorzystania lub polecenia swoim pacjentom. W dynamicznym i bardzo wymagającym rynku, jakim jest opieka zdrowotna, każdy błąd może być niezwykle kosztowny. Zrozumienie rynku, jego interesariuszy, potrzeb i ograniczeń jest kluczowe dla sukcesu aplikacji.

Jak opracować aplikację zdrowotną? - Przewodnik w 4 krokach

1. Zidentyfikuj właściwy problem do rozwiązania

Posiadanie aplikacji mobilnej to za mało w 2021 roku. Nasycenie rynku jest wysokie, a oczekiwania użytkowników i dostawców usług zdrowotnych również. Fundamentalnym czynnikiem projektowania właściwej aplikacji jest skoncentrowanie się na rozwiązaniu właściwego problemu.

Nawet jeśli jesteś pewien, że zdefiniowałeś problem, warto jeszcze raz go sprawdzić, nawet na małej grupie osób z Twojej docelowej grupy odbiorców (więcej o tym później). W ten sposób możesz upewnić się, czy podchodzisz do problemu z właściwej perspektywy, lub odkryć, że być może istnieje inny sposób spojrzenia na to, który byłby bardziej korzystny dla Twoich użytkowników końcowych.

Jeśli budujesz zupełnie nowy produkt, może być przydatne zainwestowanie w Warsztat Projektowania Produktu z profesjonalistami w dziedzinie User Experience i rozwoju oprogramowania, którzy mogą również zwrócić uwagę na przypadki użycia, których wcześniej nie brałeś pod uwagę.

Pytania, na które Warsztat Projektowania Produktu może pomóc Ci odpowiedzieć:

• Czy rozważałeś właściwych użytkowników dla swojego produktu?
• Czy naprawdę spełniasz ich potrzeby?
• Czy projekt jest w budżecie, czy może można go lepiej zaplanować dla bardziej efektywnego rozwoju?
• Czy Twoja aplikacja jest skalowalna i jakie są priorytety Twojej aplikacji?

Istnieją dwie rzeczy, o których należy pamiętać przy rozwijaniu aplikacji mobilnej w obszarze zdrowia.

Lepiej skupić się na małych zwycięstwach: np. znacząco poprawić mały element łańcucha wartości w opiece zdrowotnej, zamiast próbować osiągnąć wielkie cele od pierwszego dnia i nie specjalizować się z powodu chęci wzięcia na siebie zbyt wielu obowiązków.

Po drugie, skoncentruj się na wartości jaką próbujesz dostarczyć swoim użytkownikom. Czasami aplikacje zdrowotne naśladują funkcję zdrowotną, zamiast poprawiać przepływ pracy lub podróż pacjenta przez system opieki zdrowotnej. Proste pytanie: „jaka jest dodatkowa wartość tej funkcji dla użytkownika?” może naprawdę pomóc w priorytetyzacji i skierowaniu Twojej aplikacji w właściwym kierunku.

2. Zdefiniuj grupę docelową swojej aplikacji zdrowotnej

Wszystkie aplikacje muszą być ukierunkowane na użytkownika. I jest to szczególnie ważne w branży zdrowotnej, która, jak wspomnieliśmy, poszukuje kompleksowych rozwiązań.

Mateusz Mikulski, Menedżer Produktu w Docplanner, rozmawiając z nami, potwierdził, że:

"Profesjonaliści medyczni to bardzo szczególna grupa docelowa klientów; potrzebują złożonych systemów i systemów, które spełniają wszystkie ich wymagania."

Znajomość potrzeb i priorytetów twojej grupy docelowej pozwoli ci stworzyć lepszy produkt końcowy, który ma znacznie większe szanse na szeroką adopcję przez użytkowników niż aplikacja oparta na założeniach i przypadkowym podejściu. Pamiętaj, że tak jak w każdej innej dziedzinie, próba zadowolenia wszystkich w dużej mierze sprowadza się do niezadowolenia nikogo.

Dobrym przykładem jest dostępność, która jest kluczowa dla aplikacji zdrowotnych. Jeśli aplikacja ma być używana przez starszą publiczność, która nie jest obeznana z cyfrowym światem, warto rozważyć większe elementy, takie jak czcionki, przyciski i prostsze, przejrzyste przepływy UX.

Aplikacja skierowana do profesjonalistów medycznych naturalnie wymaga innej formy komunikacji niż aplikacja skierowana do konsumentów lub pacjentów, ponieważ cele i priorytety aplikacji są różne.

Wireframe'y dla niestandardowej nawigacji medycznej dla pacjentów onkologicznych - Mednavi.

Kolejny przykład: wiele aplikacji skierowanych do konsumentów koncentruje się na gamifikacji doświadczenia, aby utrzymać zaangażowanie użytkowników, ale nie jest to priorytet dla aplikacji dla profesjonalistów medycznych, które pełnią zupełnie inną funkcję.

Dokładnie zdefiniowana grupa docelowa ułatwia proces projektowania i rozwoju. Gdy ustalisz priorytety swojej aplikacji, doświadczona agencja będzie w stanie doradzić ci w zakresie technologii, wyborów dotyczących doświadczenia użytkownika oraz platform, które zapewnią najlepszą adopcję twojej aplikacji przez użytkowników.

3. Projektowanie z myślą o skalowalności

Kiedy wydajesz pierwszą wersję swojej aplikacji, zazwyczaj jest ona ograniczona funkcjonalnościami, co nie jest złe. Jak wspomnieliśmy wcześniej, mała, lepiej ukierunkowana aplikacja rozwiązująca jeden konkretny problem może mieć większą wartość dla użytkownika końcowego.

Ale warto pamiętać, aby od samego początku uczynić swoją aplikację skalowalną. Istnieje duża szansa, że Twoje badania dotyczące docelowej grupy odbiorców i person będą się z czasem rozwijać, a Ty natkniesz się na więcej poprawek i funkcjonalności, które poprawią aplikację lub wprowadzą ją na zupełnie nowy poziom. Zadbane od początku o kod i wytyczne projektowe zaoszczędzi Ci wiele czasu i pieniędzy później. Przeczytaj więcej o wartości biznesowej designu.

Aby dać Ci namacalny przykład, Mateusz Mikulski, Product Manager @ Docplanner, podzielił się historią o tym, jak wdrożyli swoją najnowszą funkcję telemedycyny w pierwszych dwóch tygodniach pandemii, ale ciągle pracują nad jej ulepszaniem.

„Pierwsze iteracje budowy naszej usługi telemedycznej były trudne. Lekarze wykonywali od 5 do 10 wizyt zdalnych i dzwonili do nas, mówiąc, że to rozwiązanie jest, delikatnie mówiąc, po prostu nie najlepsze. Ale wiedzieliśmy, że nie można dostarczyć kompleksowego produktu w zaledwie dwa tygodnie.

Zaangażowaliśmy się w rozmowy z nimi, aby dokładnie ustalić, czego chcą i potrzebują. Naprawdę przeszliśmy w tryb pełnego Scrum. Dostarczyliśmy funkcję, lekarze dali nam feedback, wszystko w czasie rzeczywistym. Czasami wyglądało to tak: to nie działa, ale jeśli uda Ci się naprawić to i tamto, wrócę. Więc po prostu próbowaliśmy to zrobić i wydobyliśmy najważniejsze elementy dla wszystkich.”

Jeśli chcesz przeczytać pełne studium przypadku na temat Docplanner, zobacz nasz Raport o Trendach w Zdrowiu Cyfrowym 2021. 

4. Nie lekceważ testowania

Wartość testowania w rozwoju oprogramowania jest bezprecedensowa. Testowanie aplikacji od samego początku pozwoli Ci szybko dostrzec problemy z doświadczeniem użytkownika i rozwojem, a także umożliwi reagowanie na feedback i ulepszanie aplikacji niemal w czasie rzeczywistym.

Testowanie to kolejna okazja, aby skonfrontować swój produkt z grupą docelową, dzięki czemu możesz jeszcze głębiej zrozumieć tok myślenia swoich użytkowników i ich oczekiwania. Nie jest rzadkością zauważyć, że funkcjonalność, na której tak bardzo Ci zależało, może być pomijana przez użytkowników, więc, mówiąc dość surowo, staje się zbędna w rozwoju i utrzymaniu produktu. Testowanie pozwala Ci zrobić krok w tył i albo przeprojektować funkcję, aby była bardziej widoczna, albo dostosować ją tak, aby lepiej odpowiadała potrzebom użytkowników.

Aplikacje zdrowotne - kluczowe kwestie

Bezpieczeństwo i zgodność z przepisami rządowymi

Aplikacje zdrowotne naturalnie przechowują wrażliwe informacje (dane pacjentów lub profesjonalistów), dlatego bezpieczeństwo powinno być Twoim najwyższym priorytetem. Istnieje wiele sposobów podejścia do tego tematu, w zależności od charakteru Twojej aplikacji, ale niektóre są wspólne dla wszystkich:

• szyfrowanie danych (szyfrowanie end-to-end)
• uwierzytelnianie wieloskładnikowe do uzyskania dostępu do wrażliwych danych
• polityka wygasania aplikacji (popularna w bankowości, gdzie sesja trwa ograniczony czas).

Tworząc aplikację zdrowotną, musisz być świadomy przepisów krajowych i regionalnych dotyczących branży oraz prywatności. Ponownie, zależy to od charakteru aplikacji, jakie dane będzie przechowywać i jak długo, ale prawo nie jest globalnie jednolite, więc wejście na nowy rynek zazwyczaj oznacza konieczność dostosowania produktu do lokalnych przepisów.

W Unii Europejskiej wszystkie aplikacje muszą być zgodne z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (GDPR). W USA osobiste informacje zdrowotne są chronione przez HIPAA. Przepisy Kanady noszą nazwę PIPEDA (Ustawa o ochronie informacji osobowych i dokumentach elektronicznych).

Jeśli tworzysz aplikację skierowaną do konsumentów, lub po prostu aplikację, którą chcesz, aby była widoczna w App Store Apple lub Google Play Store, musisz również sprawdzić ich polityki dotyczące rozwoju aplikacji zdrowotnych. Poniżej zrzut ekranu z wytycznych dotyczących przeglądu aplikacji w App Store Apple dla deweloperów.

Wytyczne dotyczące przeglądu aplikacji App Store dla deweloperów Apple.

Integracje Internetu Rzeczy

Innowacje w opiece zdrowotnej są ściśle związane z integracjami urządzeń zewnętrznych, urządzeniami noszonymi i rozwiązaniami Internetu Rzeczy. Od codziennych smartwatchy po monitory EKG czy ciśnienia krwi stosowane w zarządzaniu chorobami przewlekłymi. Zobacz więcej na temat urządzeń noszonych: 4 trendy w cyfrowym zdrowiu na 2021 rok i później - Co dalej z cyfrową opieką zdrowotną.

Pamiętaj, że każda integracja urządzeń zewnętrznych wymaga nie tylko stabilnych protokołów komunikacyjnych, ale także jest regulowana, np. w USA, HIPAA oferuje wytyczne dotyczące budowania rozwiązań IoT. Głównym wyzwaniem jest oczywiście bezpieczeństwo danych, o którym rozmawialiśmy wcześniej. Innym wyzwaniem jest wykorzystanie danych do celów badawczych. Możliwe jest zanonimizowanie danych użytkowników i wykorzystanie ich do badań, ale proces ten jest skomplikowany (może różnić się w zależności od rynku), dlatego musisz dokładnie przestrzegać wytycznych, aby niczego nie przeoczyć.

Interoperacyjność

Interoperacyjność to największe wyzwanie w branży opieki zdrowotnej. Odnosi się do płynnej wymiany danych między różnymi systemami, urządzeniami i aplikacjami.

Projektując aplikację, która ma być zintegrowana z konkretnymi systemami szpitalnymi, sprzętem lub urządzeniami, które już istnieją, musisz upewnić się, że twoja aplikacja będzie mogła z nimi współdziałać za pośrednictwem API.

Powody, dla których aplikacje zdrowia cyfrowego nie odnoszą sukcesu

Problemy z doświadczeniem użytkownika i rozważania dotyczące dostępności

Tworząc aplikację zdrowotną, nie tylko tworzysz doświadczenie w zakresie ochrony zdrowia, ale także doświadczenie cyfrowe. Zasady dotyczące produktów cyfrowych są w dużej mierze napędzane przez doświadczenie klienta (CX), a konsumenci są już przyzwyczajeni do pewnego poziomu komfortu. Oczekują, że aplikacje i strony internetowe będą dostępne i łatwe w użyciu. Jeśli tak nie jest, znacznie trudniej będzie Ci utrzymać stabilną liczbę użytkowników.

Aplikacja nie rozwiązuje problemu użytkowników

Jeśli aplikacja nie rozwiązuje konkretnego problemu, z którym mogą się zmagać użytkownicy lub profesjonaliści z branży zdrowia, szybko zostanie zapomniana i uznana za zbędny element. Dlatego tak ważne jest skupienie się na problemie, który należy rozwiązać. Bardzo prosty przykład. Ludzie nie chcą mieć wszystkich nazwisk lekarzy w jednym miejscu na swoim telefonie. Chcą móc umówić się na wizytę w prosty sposób w ciągu kilku minut.

Kolejną kwestią jest to, że rozwijanie aplikacji, która tylko pełni funkcję zdrowotną bez dodawania rzeczywistej wartości (pochodzącej z cyfryzacji), sprawia, że aplikacja staje się zbyt kosztowna do opracowania i utrzymania od samego początku.

Niewystarczające badania lub wiedza branżowa

Bezpieczeństwo i zgodność z regulacjami są kluczowe w rozwoju aplikacji zdrowotnych, nie ma od tego ucieczki. Jeśli nie skonsultujesz swojego pomysłu i aplikacji z profesjonalistami, a także jeśli nie przeprowadzisz wystarczających badań i podwójnych weryfikacji, cały twój wysiłek może zostać zniweczony w ciągu kilku sekund, ponieważ twoja aplikacja zostanie wstrzymana. 

Podsumowanie

Rynek rozwoju aplikacji zdrowotnych rozwija się w szybkim tempie dzięki innowacjom. Rządy dostosowują swoje przepisy, aby maksymalnie wykorzystać cyfrowe aplikacje zdrowotne (np. Niemcy uchwaliły ustawę, która pozwala na refundację cyfrowych aplikacji zdrowotnych przez ubezpieczenie zdrowotne), a finansowanie rozwiązań cyfrowych w zdrowiu przyspieszyło. Przy wszystkich technicznych i legislacyjnych ograniczeniach rynek zdrowia jest skomplikowany, ale z odpowiednimi partnerami u boku możesz wprowadzić realną, i bardzo potrzebną zmianę w tym świecie. 

Przydatne lektury na temat rozwoju aplikacji zdrowotnych

• 7 pomysłów na aplikację zdrowotną, których świat wciąż potrzebuje - wprowadzenie dystansu społecznego niemal z dnia na dzień w większości krajów tylko wzmocniło pilną potrzebę pomysłów na aplikacje zdrowotne i rozwój aplikacji medycznych.
• 16 Najpopularniejszych Typów Oprogramowania Zdrowotnego - Zobacz 16 typów nowoczesnych systemów oprogramowania medycznego, które rewolucjonizują branżę zdrowotną, jaką znamy.