Termin "low touch economy" odnosi się do środowiska gospodarczego, w którym minimalny jest fizyczny kontakt między osobami podczas wymiany dóbr i usług.

Koncepcja ta zyskała znaczną popularność w ostatnich latach, szczególnie w odpowiedzi na pandemię COVID-19, która uwydatniła znaczenie redukcji ryzyka transmisji chorób zakaźnych poprzez bliski kontakt. W low touch economy zarówno firmy, jak i konsumenci coraz częściej zwracają się ku rozwiązaniom cyfrowym, aby ułatwić transakcje i interakcje.

Przesunięcie w kierunku bezkontaktowych i zdalnych metod prowadzenia działalności zostało przyspieszone przez postęp technologiczny, taki jak platformy e-commerce, systemy płatności mobilnych i narzędzia do komunikacji wirtualnej. Jednym z kluczowych czynników napędzających low touch economy jest pragnienie zwiększenia bezpieczeństwa i higieny w obliczu kryzysów zdrowia publicznego.

Minimalizując interakcje fizyczne, firmy mogą pomóc w redukcji rozprzestrzeniania się zarazków i patogenów, tworząc bezpieczniejsze środowisko zarówno dla pracowników, jak i klientów. Ponadto, low touch economy oferuje liczne korzyści wykraczające poza kwestie zdrowotne i bezpieczeństwa.

Dla firm przyjęcie rozwiązań cyfrowych może prowadzić do zwiększonej efektywności, oszczędności kosztów i skalowalności.

Poprzez usprawnienie procesów i automatyzację zadań, firmy mogą poprawić swoje ogólne operacje i lepiej zaspokajać potrzeby swoich klientów. Dla konsumentów low touch economy zapewnia większą wygodę i elastyczność.

Dzięki możliwości zakupów online, zamawiania jedzenia na dowóz i dostępu do usług zdalnie, osoby mogą zaoszczędzić czas i wysiłek, ciesząc się bardziej spersonalizowanym doświadczeniem. Ogólnie rzecz biorąc, low touch economy reprezentuje fundamentalną zmianę w sposobie, w jaki firmy i osoby prywatne wchodzą w interakcje i dokonują transakcji w nowoczesnym świecie.

Wykorzystując technologię i przyjmując rozwiązania cyfrowe, firmy mogą dostosować się do zmieniających się preferencji konsumentów i pozostać konkurencyjne na coraz bardziej cyfrowym rynku.