Benefit Systems

Klient

Benefit Systems, wiodąca firma w zakresie kart świadczeń pracowniczych, miała w pełni funkcjonalne narzędzie wyszukiwania, praktycznie gotowe do wprowadzenia na rynek, gdy zwrócili się do EL Passion z wątpliwościami dotyczącymi brakującego doświadczenia użytkownika tej funkcji. Przeprowadziliśmy dokładny audyt UX i przedstawiliśmy potencjalne gotowe do wdrożenia ulepszenia, poprawiające ich istniejące rozwiązanie zarówno w zakresie UX, jak i interfejsu UI. 

Wyzwanie

Multisport Benefit Systems to program lojalnościowy, który umożliwia członkom przeglądanie ogromnej różnorodności obiektów sportowych. Wiedzieliśmy, że narzędzie wyszukiwania było kluczową funkcją produktu, która mogła łatwo zadecydować o całym doświadczeniu związanym z Multisport. 

Zespół EL Passion przeprowadził audyt UX, aby wskazać błędy i potencjalne przeszkody dla regularnego użytkownika produktu.

Testy użytkowników w celu określenia kierunku produktu

Od samego początku pracowaliśmy zgodnie z naszym starannie opracowanym procesem projektowania. Rozpoczęliśmy projekt od spotkania z zespołem produktowym Benefit Systems, aby dokładnie przeanalizować ich obecną pozycję i przygotować odpowiednie scenariusze do sesji testów użytkowników.

Przeprowadzenie 5 testów użytkowników pozwoliło nam zrozumieć główne potrzeby rynku docelowego, a tym samym dostosować doświadczenie do rzeczywistych codziennych użytkowników produktu. 

Podczas fazy testowania korzystaliśmy z Lookback, co nie tylko umożliwiło nam nagrywanie i śledzenie wszystkich użytkowników w fazie testów, ale także pozwoliło na bieżąco informować zespoły Benefit Systems o postępach w projekcie.