EY VCO AI Chatbot

Kunden

EY - en av verdens største profesjonelle tjenestenettverk, tilbyr et bredt spekter av tjenester inkludert rådgivning, revisjon, skatt og transaksjonsassistanse. Som et globalt selskap samarbeider EY med multinasjonale kunder og må navigere og overholde ulike lokale forskrifter globalt. 

Utfordringen

I henhold til EU-direktivet om varslerbeskyttelse, er store foretak pålagt å innføre kanaler for rapportering av brudd og mekanismer for varslerbeskyttelse. I 2020 hjalp vi EY med å bygge en Virtual Compliance Officer (VCO), en varslerplattform som muliggjør anonym rapportering av feilaktig oppførsel. Opprinnelig fikk compliance-offiserer en rekke verktøy for å håndtere alle varslerinnsendinger smidig, inkludert et smart dokumentasjonslager, intuitiv saksbehandling og et chattepanel.

Etter samtaler med sine kunder, for å innovere og forbedre effektiviteten til dokumentlageret, bestemte EY seg for å bruke AI til å lage sin første AI-drevne Virtual Compliance Officer. GPT VCO minimerer manuelle oppgaver og gir ansatte enkel tilgang til forskrifter og AI-drevet chat for spørsmål relatert til compliance.

AI-Drevet Compliance Portal

Prosjektet fokuserer på en selvbetjent, AI-drevet compliance portal som utnytter EYs omfattende dokumentarkiv. Den viktigste funksjonen, Resource Augmented Generation (RAG), gjør at boten kan hente informasjon fra EY VCO-databasen og generere svar basert på eksisterende dokumenter. Den kan også utløse handlinger som å eskalere problemer til menneskelige offiserer. 

For å sikre den høyeste responskvaliteten, har vi brukt ulike AI-modeller. I tillegg til OpenAI-modeller, inkluderer dette en bildebehandlingsmodell for å hente tekst fra bilder og en flerspråklig modell. En av de største utfordringene i prosjektet var å sikre at boten kan generere embeddings, noe som betyr å analysere og sammenligne dokumenter på tvers av ulike språk for å verifisere overholdelse av både lokale og internasjonale forskrifter samtidig. Boten bruker GPT-4 for tekstgenerering, men er strukturert for enkelt å bytte mellom ulike modeller om nødvendig.

Integrasjon og arbeidsflyt

Boten integreres sømløst i EYs eksisterende applikasjonsgrensesnitt, og fungerer som en Compliance Officer som forbedrer chatten med AI-drevet automatisering. Vårt AI arbeidsflytverktøy, BuildEL, fungerer som orkestreringsverktøyet for å koordinere bruker-AI-interaksjoner.

Vekt på sikkerhet

For å sikre databeskyttelse, opererer boten utenfor den eksisterende applikasjonen, og opprettholder nåværende samtalestatus, mens VCO lagrer langsiktige poster. Arbeidsflyten involverer forespørselene som går gjennom BuildEL til boten og tilbake, og sikrer en strømlinjeformet prosess.