EY VCO AI Chatbot

Klient

EY - jedna z największych na świecie sieci usług profesjonalnych, oferuje szeroki zakres usług, w tym doradztwo, audyt, usługi podatkowe oraz pomoc transakcyjną. Jako globalna korporacja, EY współpracuje z wielonarodowymi klientami i musi nawigować oraz przestrzegać różnorodnych lokalnych regulacji na całym świecie. 

Wyzwanie

Zgodnie z dyrektywą UE w sprawie ochrony sygnalistów, duże przedsiębiorstwa są zobowiązane do wprowadzenia kanałów zgłaszania naruszeń oraz mechanizmów ochrony sygnalistów. W 2020 roku pomogliśmy EY zbudować Wirtualnego Oficera Zgodności (VCO), platformę do zgłaszania nieprawidłowości, umożliwiającą anonimowe zgłaszanie niewłaściwego zachowania. Początkowo oficerowie ds. zgodności otrzymali szereg narzędzi do sprawnego zarządzania wszystkimi zgłoszeniami, w tym inteligentny repozytor dokumentów, intuicyjne zarządzanie sprawami oraz panel czatu.

Po rozmowach z klientami, aby wprowadzić innowacje i poprawić efektywność repozytorium dokumentów, EY zdecydowało się wykorzystać AI do stworzenia swojego pierwszego Wirtualnego Oficera Zgodności zasilanego przez AI. GPT VCO minimalizuje ręczne zadania i zapewnia pracownikom łatwy dostęp do regulacji oraz czat zasilany przez AI w celu uzyskania odpowiedzi na pytania związane z zgodnością.

Portal zgodności zasilany przez AI

Projekt koncentruje się na portalu zgodności z samodzielną obsługą, zasilanym przez AI, który wykorzystuje obszerną bazę dokumentów EY. Kluczową cechą jest Generacja Wzbogacona Zasobami (Resource Augmented Generation - RAG), która pozwala botowi na ekstrakcję informacji z bazy danych EY VCO i generowanie odpowiedzi na podstawie istniejących dokumentów. Może on również inicjować działania, takie jak eskalacja problemów do ludzkich pracowników. 

Aby zapewnić najwyższą jakość odpowiedzi, wykorzystaliśmy różne modele AI. Oprócz modeli OpenAI, obejmuje to model przetwarzania obrazów do ekstrakcji tekstu z obrazów oraz model wielojęzyczny. Jednym z największych wyzwań w projekcie było zapewnienie, że bot potrafi generować osadzenia (embeddings), co oznacza analizę i porównywanie dokumentów w różnych językach w celu weryfikacji zgodności z lokalnymi i międzynarodowymi regulacjami jednocześnie. Bot wykorzystuje GPT-4 do generowania tekstu, ale jest skonstruowany tak, aby łatwo przełączać się między różnymi modelami, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Integracja i Przepływ Pracy

Bot bezproblemowo integruje się z istniejącym interfejsem aplikacji EY, działając jako Compliance Officer, który wzbogaca czat o automatyzację opartą na AI. Nasze narzędzie do zarządzania przepływem pracy, BuildEL, pełni rolę narzędzia orchestracyjnego do koordynacji interakcji użytkownika z AI.

Nacisk na Bezpieczeństwo

Aby zapewnić bezpieczeństwo danych, bot działa poza istniejącą aplikacją, utrzymując stan bieżących rozmów, podczas gdy VCO przechowuje długoterminowe rekordy. Przepływ pracy polega na przesyłaniu zapytań przez BuildEL do bota i z powrotem, zapewniając płynny proces.