Travelyn

Travelyn to wyszukiwarka lotów, która umożliwia użytkownikom tworzenie "niemożliwych" połączeń lotniczych. Dzięki procesowi Virtual Interlining opartej na zaawansowanych algorytmach, podróżni mogą łatwo rezerwować połączenia lotnicze, w tym przewoźników, którzy zwykle nie współpracują.

Travelyn chciał odświeżyć swoje doświadczenia UX, aby poprawić zaufanie i satysfakcję swoich klientów, a tym samym zwiększyć konwersję.

Klient zwrócił się do nas z listą wyzwań dotyczących poprawy istniejących ścieżek użytkowników oraz pomysłem na zupełnie nową funkcję — Konto Użytkownika, mającą na celu budowanie długotrwałych relacji z użytkownikami Travelyn.

Zapewniliśmy im holistyczne podejście i przystąpiliśmy do audytu UX oraz strategii UX, zanim przedstawiliśmy wnioski i zaproponowaliśmy konkretne rozwiązania w celu osiągnięcia doskonałości UX.

Użytkownicy potrzebują klarowności

Wcześniej wyświetlanie wszystkich informacji o lotach w wynikach wyszukiwania Travelyn mogło powodować pewne zamieszanie dla użytkownika. Po dokładnej analizie konkurencji zdecydowaliśmy, że ilość informacji na kafelkach powinna być ograniczona i schludnie zorganizowana.

Wiedząc, że użytkownicy muszą czuć się pewnie przed podjęciem decyzji o rezerwacji lotu, kluczowy proces został zmieniony. Uczyniliśmy wszystkie niezbędne szczegóły połączeń widoczne od razu, co ułatwia użytkownikowi, jednocześnie dając mu opcję dalszego eksplorowania na następnej stronie.

Przycisk Call-to-action otrzymał jasny opis, a oczywiście nie zapomnieliśmy również o wprowadzeniu standardów dostępności w zakresie czcionek i kolorów.

Nie każ mi czekać, a przynajmniej nie daj mi odczuć, że czekam

Większość użytkowników Travelyn trafia na swoją stronę z popularnych wyszukiwarek lotów. Do tej pory pierwszą rzeczą, którą widzieli, był ekran ładowania, podczas gdy narzędzie sprawdzało dostępność lotów w tle. Skutkowało to stosunkowo wysokim odsetkiem martwych kliknięć (wskaźnik frustracji lub nie spełnionych oczekiwań) – 31%.

Naszym rozwiązaniem było zarządzanie czasem oczekiwania poprzez prezentację ważnych informacji dotyczących szczegółów podróży. Musieliśmy również wziąć pod uwagę skrajny przypadek przedłużającego się oczekiwania na odpowiedź systemu oraz potrzebę wyświetlenia ekranu ładowania. Zaprojektowaliśmy pasek postępu, który w połączeniu z zmieniającymi się komunikatami angażuje użytkownika i zapewnia go, że wszystko zmierza w dobrym kierunku.

Dlaczego nie zabić dwóch ptaków jednym kamieniem?

Wcześniej wielu użytkowników pomijało możliwość dodania bagażu, ponieważ te opcje były nieco ukryte w interfejsie. Musiały być wyszukiwane, a analiza semantyczna pokazała nam, że instrukcje dotyczące bagażu nie były wystarczająco jasne.

Wprowadzając widoczne i dobrze opisane kafelki, udało nam się poprawić doświadczenia użytkownika, ale również spełnić biznesową potrzebę Travelyn – dostępne opcje bagażu jednym kliknięciem ułatwiły i uczyniły zakupy bardziej intuicyjnymi. Żadne ciemne wzorce nie były używane!

Zapewnienie otwartej i ciągłej komunikacji z użytkownikami

Przed naszym redesignem niektóre widoki procesu rezerwacji wydawały się użytkownikom identyczne, co nie dawało im możliwości postępu w rezerwacji. Skutkowało to wątpliwościami: „Na jakim etapie procesu się znajduję?”; „Czy poprawnie wypełniłem wszystkie dane?”.

W odpowiedzi na ten problem zaprojektowaliśmy zwięzłe widoki, podsumowujące dotychczasowe kroki, oraz umożliwiliśmy użytkownikowi sprawdzanie szczegółów lotu i danych pasażera w dowolnym momencie.

Przebudowany element kroków prawidłowo komunikuje status systemu, co sprawia, że dobra UX idzie w parze z wymaganiami biznesowymi.

Ostatni krok procesu redesignu

Travelyn musiał zbudować lojalność klientów, aby osiągnąć wyższy wskaźnik ich zatrzymania. To był jeden z głównych zamierzonych efektów naszego redesignu.
Funkcja Konta Użytkownika otwiera możliwości stworzenia bardziej spersonalizowanej usługi oraz dodania funkcji poprawiających doświadczenie użytkowników:

- Moje rezerwacje dostarcza klientowi informacji o nadchodzącej podróży i daje wgląd w historię podróży,

- Oś czasu podróży pomaga użytkownikom wyobrazić sobie nadchodzącą podróż w czasie rzeczywistym. Informuje o wszystkich nadchodzących krokach do podjęcia, wraz z czasem i datą, oraz jak się przygotować,

- Funkcjonalność Zapisani podróżnicy pozwala użytkownikom zapisywać i automatycznie wypełniać dane: swoje i swoich towarzyszy podróży. Rezerwacja staje się szybka i bezwysiłkowa, a prawdopodobieństwo błędu przy wprowadzaniu danych jest znacznie zredukowane.

Co dalej? 

Nasz zespół projektowy wspiera ciągły rozwój Travelyn. Nasz audyt i rekomendacje stworzyły nową wizję dalszych ulepszeń produktu i nie możemy się doczekać, co przyniesie przyszłość.