Hvordan designe og utvikle en helsetjeneste-app?

Den ultimate utfordringen for moderne helsevesen er å lage skalerbare apper som løser de riktige problemene samtidig som de ser stilige ut.

Markedet for helseapper vokser

mHealth-appmarkedet ble verdsatt til 40 milliarder USD i 2020 og forventes å vokse med 17 % fra 2021 til 2028 (samlet årlig vekstrate). Ifølge Statista, i tredje kvartal 2020, var det mer enn 49 000 mHealth-apper tilgjengelig på Google Play Store alene. Til sammenligning var det i 2015 omtrent 27 000 mHealth-apper.

Helseleverandører ser etter omfattende løsninger å bruke eller anbefale til sine pasienter. I et dynamisk og svært krevende marked som helsevesenet, kan hver feil være utrolig kostbar. Forståelsen av markedet, dets interessenter, behov og begrensninger er avgjørende for appens suksess.

Hvordan utvikle en helsetjenesteapp? - 4 trinns guide

1. Identifiser det rette problemet som skal løses

Å ha en mobilapp er ikke nok i 2021. Markedsmetningen er høy, og det samme er forventningene fra brukere og helsepersonell. Den grunnleggende faktoren for å designe den rette applikasjonen er å fokusere på å løse det rette problemet.

Selv om du er sikker på at du har definert et problem, er det lurt å gi det en ny sjekk, selv på en liten gruppe mennesker i målgruppen din (mer om det senere). På denne måten kan du være sikker på om du nærmer deg problemet fra riktig vinkel, eller oppdage at det kanskje finnes en annen måte å se på det som ville vært mer gunstig for sluttbrukerne dine.

Hvis du bygger et helt nytt produkt, kan det være nyttig å investere i et Produktdesignverksted med brukeropplevelse og programvareutviklingsprofesjonelle, som også kan gjøre deg oppmerksom på bruksområder du ikke har vurdert før.

Spørsmål som et Produktdesignverksted kan hjelpe deg med å svare på:

• Har du vurdert de rette brukerne for produktet ditt?
• Oppfyller du virkelig deres behov?
• Er prosjektet innen budsjett, eller kan det kanskje bli bedre avgrenset for mer effektiv utvikling?
• Er appen din skalerbar, og hva er prioriteringene for appen din?

Det er to ting å huske på når man utvikler en mobil helseapp.

Det er bedre å fokusere på små seire: f.eks. å betydelig forbedre et lite element av en helseverdikjede i stedet for å prøve å gå stort fra dag én og ikke spesialisere seg på grunn av trangen til å ta på seg for mye.

Og for det andre, fokuser på verdien du prøver å gi brukerne dine. Noen ganger etterligner helseapper en helsefunsjon i stedet for å forbedre arbeidsflyten eller pasientens reise gjennom helsevesenet. Et enkelt spørsmål: “hva er den ekstra verdien av denne funksjonen for brukeren?” kan virkelig hjelpe med å prioritere og navigere appen din i riktig retning.

2. Definer målgruppen for helsetjenesteappen din

Alle apper må være brukerorienterte. Og dette er spesielt viktig for helsesektoren, som, som vi nevnte, ser etter omfattende løsninger.

Mateusz Mikulski, en produktleder @ Docplanner, bekreftet da han snakket med oss:

"Medisinske fagfolk er en veldig spesiell målgruppe av kunder; de trenger komplekse systemer og systemer som oppfyller alle kravene de har."

Å kjenne behovene og prioriteringene til målgruppen din vil gjøre det mulig for deg å lage et bedre sluttprodukt som har mye bedre sjanse for en bred brukeradopsjon enn en app basert på antagelser og tilfeldige tilnærminger. Husk at akkurat som alt annet i denne verden, så handler det å prøve å tilfredsstille alle i stor grad om å tilfredsstille ingen i det hele tatt.

Et godt eksempel ville være tilgjengelighet, som er avgjørende for helsetjenesteapper. Hvis appen skal brukes av en eldre målgruppe som ikke er hjemmehørende i den digitale verden, kan du vurdere større elementer som skrifttyper, knapper og enklere, klare UX-flyt.

En app rettet mot helsepersonell krever naturligvis en annen form for kommunikasjon enn en forbruker- eller pasientrettet app, ettersom appens mål og prioriteringer er forskjellige.

Wireframes for en tilpasset medisinsk navigasjon for kreftpasienter - Mednavi.

Et annet eksempel: mange forbrukerrettede apper fokuserer på gamifisering av opplevelsen for å holde brukerne engasjert, men dette er ikke en prioritet for apper for medisinske fagfolk, som har en helt annen funksjon.

En godt definert målgruppe gjør design- og utviklingsprosessen enklere. Når du etablerer appens prioriteringer, kan et erfarent byrå gi deg råd om teknologi, valg av brukeropplevelse og plattformer for best mulig brukeradopsjon av appen din.

3. Design for scalability

Når du lanserer den første versjonen av appen din, er den vanligvis begrenset i funksjonalitet, og det er ikke nødvendigvis en dårlig ting. Som vi nevnte tidligere, kan en liten, bedre målrettet app som løser ett bestemt problem ha mer verdi for sluttbrukeren.

Men det er godt å huske å gjøre appen din skalerbar fra starten av. Sannsynligheten er stor for at målgruppen din og personas-forskningen vil utvide seg over tid, og du vil komme over flere justeringer og funksjonaliteter for å forbedre appen eller ta den til et helt nytt nivå. Å ta vare på koden og designretningslinjene fra starten vil spare deg for mye tid og penger senere. Les mer om forretningsverdien av design.

For å gi deg et håndfast eksempel, delte Mateusz Mikulski, produktleder @ Docplanner, historien om hvordan de implementerte sin nyeste telemedisinfunksjon i løpet av de første to ukene av pandemien, men de jobber kontinuerlig med å forbedre den.

“De første iterasjonene av å bygge vår telemedisinservice var vanskelige. Legene ville gjøre 5 til 10 fjerntjenester og ringe oss og si at denne løsningen, for å si det mildt, bare ikke er den beste. Men vi visste det, tross alt, du kan ikke levere et omfattende produkt på bare to uker.

Vi engasjerte oss i samtaler med dem for å fastslå nøyaktig hva de ønsket og trengte. Vi gikk virkelig inn i full Scrum-modus. Vi leverte en funksjon, legene ga oss tilbakemelding, alt i sanntid. Noen ganger ville det gå litt sånn: dette fungerer ikke, men hvis du kan fikse dette og hint, så kommer jeg tilbake. Så vi prøvde bare å gjøre det og fikk frem de viktigste elementene for alle.”

Hvis du er interessert i å lese hele casestudien om Docplanner, se vår Digital Health Trends 2021 Report. 

4. Ikke undervurder testing

Verdien av testing i programvareutvikling er uten sidestykke. Å teste appen din fra starten av vil gjøre det mulig for deg å oppdage brukeropplevelses- og utviklingsproblemer raskt, og la deg reagere på tilbakemeldinger og forbedre appen nesten i sanntid.

Testing er enda en mulighet til å konfrontere produktet ditt med målgruppen din, slik at du kan grave enda dypere inn i brukernes tankegang og forventninger. Det er ikke uvanlig å se at funksjonaliteten du var så begeistret for, kan bli oversett av brukerne dine, så for å si det ganske brutalt, overflødig i produktutviklingen og vedlikeholdet. Testing lar deg ta et skritt tilbake og enten redesigne funksjonen for å gjøre den mer fremtredende eller justere den slik at den bedre passer brukernes behov.

Helseapper - viktige hensyn

Sikkerhet og myndighetsmessig samsvar

Helseapper lagrer ganske naturlig sensitiv informasjon (data om pasienter eller fagfolk), så sikkerhet bør være din høyeste prioritet. Det finnes mange måter å gå rundt emnet avhengig av appens natur, men noen er felles for alle:

• datakryptering (ende-til-ende kryptering)
• multi-faktor autentisering for å få tilgang til den sensitive data
• en app utløpspolicy (populær i banksektoren, hvor økten varer en begrenset tid).

Når du bygger en helseapp, må du være oppmerksom på landets og regionale bransje- og personvernsregler. Igjen, dette avhenger av appens natur, hvilke data den vil lagre, og hvor lenge, men loven er ikke globalt enhetlig, så å gå inn i et nytt marked betyr ofte at det er nødvendig å tilpasse produktet ditt til den regionale lovgivningen.

I Den europeiske union må alle apper være i samsvar med General Data Protection Regulations (GDPR). I USA er personlig helseinformasjon beskyttet av HIPAA. Canadas regler kalles PIPEDA (Personal Information Protection and Electronic Documents Act).

Hvis du bygger en forbrukerrettet app, eller bare en app som du ønsker å være synlig i Apples App Store eller Googles Play Store, må du også sjekke deres retningslinjer for utvikling av helseapper. Nedenfor er et skjermbilde fra Apples retningslinjer for appvurdering for utviklere.

Apples retningslinjer for appvurdering for utviklere.

Integrasjoner av Internet of Things

Innovasjon innen helsevesen er sterkt knyttet til integrasjoner med tredjeparts enheter, bærbare enheter og Internet of Things-løsninger. Fra hverdags smartklokker til EKG- eller blodtrykksmonitorer som brukes til håndtering av kroniske sykdommer. Se mer om bærbare enheter: 4 Digital Health Trends for 2021 and Beyond - What's Next For Digital Healthcare.

Vær oppmerksom på at enhver integrasjon med tredjeparts enheter ikke bare krever stabile kommunikasjonsprotokoller, men at disse også er regulert, f.eks. i USA gir HIPAA retningslinjer for bygging av IoT-løsninger. Den største utfordringen er selvfølgelig datasikkerhet, som vi diskuterte tidligere. En annen utfordring er bruken av data til forskningsformål. Det er mulig å anonymisere brukernes data og bruke det til forskning, men prosessen er kompleks (de kan variere fra marked til marked), så du må følge retningslinjene nøye for å ikke overse noe.

Interoperabilitet

Interoperabilitet er den største utfordringen i helsevesenet. Det refererer til sømløs datautveksling mellom ulike systemer, enheter og applikasjoner.

Når du designer en app som skal integreres med spesifikke sykehusystemer, utstyr eller enheter som allerede eksisterer, må du sørge for at appen din vil kunne samhandle med dem gjennom API-er.

Grunner til at digitale helseapper feiler

Dårlig brukeropplevelse & tilgjengelighetsvurderinger

Ved å lage en helsetjenesteapp, skaper du ikke bare en helsetjenesteopplevelse, men også en digital opplevelse. Lovene for digitale produkter er i stor grad drevet av kundeopplevelse (CX), og forbrukere er allerede vant til et visst nivå av komfort. De forventer at apper og nettsteder er tilgjengelige og enkle å bruke. Hvis de ikke er det, vil det bli mye vanskeligere for deg å beholde et stabilt antall brukere.

Appen løser ikke problemet brukerne har

Hvis appen ikke løser et bestemt problem brukere eller helsepersonell måtte ha, vil den bli glemt raskt og sett på som en overflødig gjenstand. Derfor er fokuset på problemet som må løses så avgjørende. Et veldig enkelt eksempel. Folk ønsker ikke å ha alle legers navn på telefonen sin på ett sted. De vil kunne bestille en avtale på en enkel måte på noen få minutter.

En annen ting er at utvikling av en app som bare opprettholder en helsefungsjon uten å tilføre faktisk verdi til den (som stammer fra digital), allerede gjør appen for kostbar å utvikle og vedlikeholde i utgangspunktet.

Utilstrekkelig forskning eller bransjeekspertise

Sikkerhet og overholdelse av forskrifter er kjernen i utviklingen av helseapper, det er ingen vei utenom. Hvis du ikke konsulterer ideen din og appen din med fagfolk, og hvis du ikke gjør tilstrekkelig forskning og dobbeltsjekker, kan all innsatsen din bli knust på sekunder når appen din blir satt på vent. 

Konklusjonen

Markedet for utvikling av helseapper blomstrer med innovasjon. Regjeringer tilpasser lovene sine for å utnytte digitale helseapper best mulig (f.eks. Tyskland vedtok loven som tillater at digitale helseapper kan bli refundert av helseforsikring), og finansieringen av digitale helseløsninger har akselerert. Med alle de teknologiske og lovgivningsmessige begrensningene er helsesektoren kompleks, men med de rette partnerne ved din side kan du gjøre en reell, og svært nødvendig forskjell i denne verden. 

Noen nyttige lesninger om utvikling av helseapper

• 7 ideer for en helseapp verden fortsatt trenger - sosial distansering innført nesten over natten i flertallet av verden, forsterket bare det presserende behovet for helseapp-ideer & utvikling av medisinske apper.
• 16 mest populære typer helseprogramvare - Se 16 typer fremvoksende medisinske programvaresystemer som revolusjonerer helsevesenet slik vi kjenner det.