Entwicklung einer Produktinformationsmanagement-Architektur. Teil I: UX-Forschung

Eine Geschichte darüber, wie wir ein PIM-System für ein Unternehmen entworfen haben. In 6 Wochen. Und auf eine benutzerzentrierte Weise.

Digitale Transformation - wo sollen wir anfangen?

Keine Revolution beginnt ohne einen Funken. Besonders eine digitale. Einer unserer Kunden, ein führender Bekleidungseinzelhändler aus Norwegen, benötigte etwas Besonderes, um die wichtigsten Stakeholder und die gesamte Organisation am Beginn der digitalen Transformation zu begeistern.

Das Problem des Einzelhändlers war die Fragmentierung der Systeme, die sie für den Betrieb verwendeten. Marketing, Vertrieb, Lagerbetrieb, die Websites, Produktinformationen - all diese Funktionen verwendeten eine Vielfalt von digitalen Werkzeugen, von denen keines auf die tatsächlichen Bedürfnisse der Organisation zugeschnitten war. Dies führte oft dazu, dass Teams ins Straucheln gerieten, Systeme zusammenbrachen und der gesamte Betrieb litt, wenn etwas schiefging. Diese Fragmentierung beeinträchtigte erheblich ihre Geschäftsprozesse und machte es schwierig, verschiedene Abläufe effektiv zu verwalten und zu integrieren.

Große Einzelhandelsunternehmen verwenden oft Hunderte separater Systeme, um ihre Abläufe zu verwalten.

Man kann eine digitale Revolution nicht starten, indem man alles gleichzeitig ändert - man macht eine Sache nach der anderen. Deshalb wurde ein Team von Experten-Designern und Entwicklern von EL Passion eingeladen, eine Grundlage für einen der Schlüsselaspekte ihrer Einzelhandelsoperationen  -  das PIM  aufzubauen.

Was ist ein Produktinformationsmanagementsystem?

Die zunehmende Rolle des Internets im Handel hat viele Möglichkeiten für Einzelhändler geschaffen, global zu agieren und die Zeit, die Verbraucher benötigen, um ihre Produkte zu entdecken und zu kaufen, zu verkürzen. 

Andererseits schafft die Verwaltung von Produktinformationen über viele Vertriebskanäle hinweg Probleme bei der Aufrechterhaltung von Konsistenz und Genauigkeit. Ein PIM - Product Information Management ist ein zentrales System, das (Überraschung, Überraschung) alle Produktinformationen speichert und sie an bestimmte Kanäle verteilt - Online-Shops, Einzelhandelsgeschäfte, Marketing-Systeme usw. Es hilft bei der Verwaltung und Synchronisierung von Produktdaten über verschiedene Kanäle hinweg und gewährleistet Datenkonsistenz und -genauigkeit.
Die Software für das Produktinformationsmanagement dient als zentrales Hub für Produktinhalte, verbessert die Datenqualität und die Kommunikation im Team und unterstützt die Veröffentlichung und Syndizierung über mehrere Kanäle in E-Commerce-Aktivitäten. Die Zeit war entscheidend (ist sie nicht immer?), daher bestand unsere Aufgabe darin, in einem 6-wöchigen Sprint einen klickbaren Prototyp eines PIM zu entwerfen und eine Backend-Plattform zu erstellen, die es ermöglichen wird, das PIM in Zukunft zu konstruieren. Diese Fallstudie wird sich auf das Erste konzentrieren.

UX-Strategie

Unser strategischer Fokus

Wir könnten mit jedem der Einzelhandelssysteme beginnen, aber das PIM wurde ausgewählt, da es unsere Fähigkeiten wirklich zeigen konnte und etwas war, mit dem sich viele Menschen in der Organisation identifizieren konnten. Unser System- und Stakeholder-Mapping während unseres Produktdesign-Workshops war hilfreich, um das festzustellen.

Das System- und Stakeholder-Mapping ermöglichte es uns, das gesamte Bild der in den Einzelhandelsoperationen beteiligten Systeme zu sehen.

Die erste Herausforderung im Projekt bestand darin, zu untersuchen, wie Produktinformationen typischerweise verwaltet werden und welche Probleme Online-Vermarktung und Produktinformationsmanager täglich in ihren Jobs haben. Der Kunde beauftragte uns, eine externe Perspektive darauf zu geben, wie ein PIM aufgebaut sein sollte. Dies umfasste die Definition von Datenattributen und den Aufbau eines Datenmodells durch Datenmodellierung, um die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit des PIM-Systems sicherzustellen.Wir haben Erkenntnisse aus verschiedenen Quellen konsolidiert, um eine Architektur für das PIM zu erstellen und die Kernfunktionen zu bestimmen.
Darüber hinaus verbesserte die Integration verschiedener Systeme die Datenstruktur, reduzierte wiederkehrende Dateneingaben und erhöhte die Konsistenz der Informationen.

Interviews mit Fachexperten

Eine der grundlegenden Annahmen unseres Engagements war, dass wir keine Einblicke aus der Organisation sammeln sollten, um Verzerrungen zu vermeiden (sic!). Das machte unsere Arbeit etwas schwieriger, aber wir haben die Benutzerinterviews nicht aufgegeben.

Stattdessen haben wir eine Reihe von Personen interviewt, die Erfahrung mit der Nutzung von Product Information Management-Systemen haben. Wir haben alle Interviews mit Lookback durchgeführt, was uns half, den Inhalt später zu analysieren.

• Produktverkäufer
• PIM-Ersteller
• E-Commerce-Manager

Das gab uns eine Menge Einblicke darin, wie PIMs aufgebaut sind, wie sie den Organisationen Wert bringen und was die am häufigsten genutzten Funktionen in verschiedenen Organisationen sind.

Produktaudit und Datenqualitätsmanagement

Um zu verstehen, wie PIMs funktionieren, haben wir eine Reihe von bestehenden Lösungen auf dem Markt überprüft und herausgearbeitet, wie sie bestimmte Probleme lösen, mit denen E-Commerce-Mitarbeiter täglich konfrontiert sind.

Jedes der Produkte, die wir überprüft haben (InRiver, Akeneo, Shopify, Magento), hat uns ein Stück näher zu den ursprünglichen Visionen, wie man Produktinformationen über viele Kanäle hinweg am besten verwaltet, gebracht.

Wie beeinflusst Produktinformationen die Kunden?

Produktinformationen haben ein Ziel. Überraschenderweise sollen sie die Kunden über die Produkte informieren! Es wäre ein schwerer Fehler gewesen, wenn wir keine tatsächlichen Kunden zu ihrem Einkaufsverhalten befragt hätten!

Obwohl die Zielgruppe in Norwegen und Schweden ansässig war, was nicht so weit entfernt ist, hatten wir das Gefühl, dass sich die E-Commerce-Gewohnheiten von denen in Polen etwas unterscheiden könnten. Deshalb führten wir 10 ausführliche Interviews und Benutzertests mit Kunden aus Norwegen und Schweden durch.

Wir haben gelernt, wie die 'Jetzt bestellen, später bezahlen'-Funktion von Klarna ihre Beziehung zu Online-Käufen verändert; wie sie PayPal mehr vertrauen als den Geschäften selbst; wie die Materialien von Kleidung und Schuhen einen Unterschied machen können oder wie Größen irrelevant sind, wenn sie nicht im Kontext gezeigt werden.

Wir haben eine Affinitätsanalyse durchgeführt, um die wichtigsten Themen aus den Interviews zu bestimmen.

UX Design

PIM-Architektur

Bevor wir an bestimmten Bildschirmen arbeiten, arbeiten wir immer mit dem Kunden an der hochrangigen Architektur der Anwendungen. Basierend auf den Erkenntnissen des Kunden und unserer eigenen Recherche aus der Branche haben wir eine Architektur entwickelt, die auf der Idee basiert, dass das PIM die einzige Quelle der Wahrheit für Produktinformationen sein sollte und nur das. Diese solide PIM-Struktur wird viele zukünftige Datenflüsse definieren und betont die Wichtigkeit, Zeit und Mühe in den Aufbau einer robusten Architektur zu investieren, um zukünftige Datenflüsse zu beeinflussen.
Das Management von Produktdaten innerhalb dieser Architektur ist entscheidend. Ein Datenarchitekt spielt eine Schlüsselrolle bei der Erstellung eines Enterprise Information Model, um die Bedürfnisse des Kunden in allen Bereichen, die mit dem Management von Produktdaten verbunden sind, zu erfüllen.

Die Aufteilung aller Funktionen in Module hat unseren Back-End-Entwicklungsarchitekten geholfen, das Systemkonzept ein wenig besser zu verstehen.

Der Prototyp

Nachdem wir die Machbarkeit der Architektur sowohl auf operativer als auch auf technischer Ebene validiert hatten, begannen wir mit der Arbeit an etwas Greifbarem. Um die Designarbeit zu optimieren, verwendeten wir das Polaris UI Kit von Shopify als Ausgangspunkt. Das ermöglichte es uns, vorgefertigte Komponenten zu nutzen, um neue Layouts zu erstellen und schnell eine Form zu erreichen, die wir den Stakeholdern präsentieren konnten.

Wir haben die wichtigsten Bildschirme des PIM prototypisiert, einschließlich:

• Produktbearbeitungsseite
• Liste aller Produkte
• Liste aller Produktvarianten
• Asset-Manager (ein Repository aller Bilder)
• Masseneditor (das war das Killer-Feature!)

Das Polaris Design System von Shopify erwies sich als großartige Wahl für schnelles Prototyping.

Die nächsten Schritte und ein Sternchen*

Dies war jedoch nur der Anfang. Wir mussten unser Denken mit dem Entwicklungsteam synchronisieren.

Die Entwickler bauten eine völlig neue Umgebung, die in der Lage sein würde, die für einen großangelegten Einzelhandelsbetrieb erforderlichen Operationen zu bewältigen. Die Integration des Master Data Managements war entscheidend für die Verwaltung der Datenqualität und der Produktinformationen. Und die Designer wollten keine Funktionen hinzufügen, die sich als unrealistisch in der Entwicklung herausstellen würden. Das Digital Asset Management spielte eine bedeutende Rolle bei der Optimierung digitaler Assets und der Vereinfachung von Workflows.

Das PIM, an dem wir alle arbeiteten, sollte der Beginn der Transformation und kein Science-Fiction-Versprechen sein.

TEIL 2 dieser Fallstudie ist hier verfügbar: Gestaltung eines Produktinformationsmanagementsystems. Teil II: Ergebnisse.

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